Alanlar › Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı › ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ DERSİ

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ DERSİ Yıllık Planı 2026-2027MTAL + Maarif MTAL

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ DERSİ modülleri ve konuları

• Çağrı Merkezi Kavramı ve Tarihsel Gelişim — 22 saat · 3 konu · 3 kazanım
• Çağrı Merkezi Terminolojisi — 16 saat · 2 konu · 2 kazanım
• Çağrı Merkezinde İşe Alım ve İnsan Kaynakları — 18 saat · 2 konu · 2 kazanım
• Çağrı Merkezinde İş Başı Eğitimleri ve Çağrı Süreci — 18 saat · 2 konu · 2 kazanım
• Çağrı Merkezinde Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcileri — 20 saat · 2 konu · 2 kazanım
• Çağrı Merkezi Ulusal Meslek Standartları — 14 saat · 2 konu · 2 kazanım

Bu plan neleri kapsıyor

Hafta dağılımı okul takvimine, resmî tatillere ve sınav haftalarına göre otomatik hesaplanır. Ders defteri planı, ders kesim raporu, zümre tutanakları, koordinatörlük ve rehberlik evrakları da aynı üyeliğe dahildir.

Büro Yönetimi ve Yönetici Asistanlığı alanının diğer dersleri